Assistant Administratif et Commercial - Assistante Administrative H/F - France Travail
- CDI
- France Travail
Les missions du poste
Ce poste polyvalent associe accueil et relation clients, gestion administrative, suivi commercial et participation au développement de l'activité du showroom.
VOS MISSIONS
Accueil et relation clients
Accueillir les visiteurs du showroom et identifier leurs besoins.
Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails.
Organiser et confirmer les rendez-vous.
Orienter les clients vers le bon interlocuteur.
Assurer un premier niveau d'information sur les activités et prestations de QLS.
Participer au suivi et aux relances des demandes clients.
Suivi administratif
Mettre à jour les tableaux de bord et outils de suivi.
Préparer les documents nécessaires aux rendez-vous et au suivi des dossiers.
Rédiger des courriers et e-mails.
Assurer le classement et l'archivage.
Participer à la continuité administrative de l'entreprise en lien avec les autres collaborateurs.
Suivi des entretiens chauffage
Suivre le portefeuille des entretiens à réaliser.
Prendre les rendez-vous et planifier les interventions.
Relancer les clients dont l'entretien reste à programmer.
Assurer le suivi administratif des interventions et transmettre les informations nécessaires aux techniciens.
Chiffrages, dossiers de primes et commandes
Élaborer des chiffrages de dépannage, salle de bain et chauffage à partir des informations et instructions transmises par les commerciaux.
Constituer et suivre administrativement les dossiers de primes.
Préparer et saisir les commandes demandées par les responsables.
Suivre les confirmations fournisseurs et les délais et signaler les éventuelles anomalies.
Développement commercial
Réaliser des actions de prospection et de relance.
Recontacter les visiteurs du showroom et les demandes restées sans suite.
Développer des contacts locaux avec les entreprises, commerçants, partenaires et prescripteurs.
Identifier les opportunités commerciales et les transmettre aux personnes concernées.
Tenir à jour les outils de suivi commercial.
Animation et fonctionnement du showroom
Participer aux portes ouvertes, événements et opérations commerciales.
Participer à la création et à la diffusion de supports de communication simples.
Veiller quotidiennement à la bonne présentation, au rangement et au fonctionnement du showroom.
Une expérience dans un poste mêlant accueil, assistanat administratif et relation commerciale sera particulièrement appréciée.
La connaissance de l'univers du bâtiment, du chauffage ou du sanitaire constitue un atout, mais la motivation, le sens du service et la capacité à apprendre seront également déterminants.
Le profil recherché
Experience: 12 Mois
Compétences: Gestion des commandes et des stocks,Techniques commerciales,Techniques de gestion administrative,Accueillir en face à face,Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Analyser les besoins des clients,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires,Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle,Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs,Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés,Développer et fidéliser la relation client,Développer l'esprit d'équipe,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes,Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients,Optimiser le parcours client,Optimiser les processus de vente,Organiser des événements commerciaux,Participer à des salons professionnels et des conférences,Participer à l'élaboration d'un devis technique,Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis,Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.),Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique,Traiter les demandes spéciales des clients
Permis: B mention 79.06 (= EB) souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Compétences: Gestion des commandes et des stocks,Techniques commerciales,Techniques de gestion administrative,Accueillir en face à face,Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Analyser les besoins des clients,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires,Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle,Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs,Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés,Développer et fidéliser la relation client,Développer l'esprit d'équipe,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes,Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients,Optimiser le parcours client,Optimiser les processus de vente,Organiser des événements commerciaux,Participer à des salons professionnels et des conférences,Participer à l'élaboration d'un devis technique,Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis,Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.),Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique,Traiter les demandes spéciales des clients
Permis: B mention 79.06 (= EB) souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Compétences requises
- Relations commerciales
- Gestion des commandes
- Autonomie
- Relation client
- Analyse des besoins client
- Techniques de vente
- Traitement du courrier
- Gestion de budget
- CRM
- Fidélisation
- Suivi des opérations commerciales