Référent·e Point Info 14 - Espace France Services 30 - 35Ème H/F - 61

L'Espace France Services a pour finalité d'offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples. Il permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, relais des administrations et services publics intervenant tant dans le domaine social que de l'emploi.

Sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice Générale Adjointe, votre service est rattaché au Pôle Moyens Généraux. Vous serez en binôme avec l'assistante de direction également en charge de l'accueil Point Info 14- Espace France Services pour 24/35ème.

Temps de travail : Non complet 30/35ème sur 4,5 jours.

Horaires fixes d'ouverture au public:
Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00 (sauf le mardi 17h30)
Fermé le jeudi après-midi

Mission principale du poste : accueil, information et orientation du public

1) Accueil du public pour les informations et démarches relevant des partenaires du réseau.

- Accueillir, informer et orienter les usagers : évaluation de la situation et des besoins, remise de documentation, information de 1er niveau sur les procédures et prestations, orientation vers le bon interlocuteur
- Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives : compréhension des courriers administratifs, complétude des dossiers...
- Aider les usagers dans l'utilisation des services en ligne :
- Accompagner dans la prise en main des sites des partenaires
- Création d'un compte personnel
- Création d'une adresse mail
- Télédéclaration
- Recherche des informations en ligne
- Faciliter l'accès aux usagers au poste informatique en libre-service
- Orientation vers la permanence des partenaires (entretien à distance par téléphone ou visioconférence)
- Aider les usagers à devenir autonomes dans leurs démarches administratives

2) Animation du Point Info 14 - Espace France Services

- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information
- Faciliter l'accès du site pour les partenaires y effectuant une permanence (planning, organisation logistique...)
- Assurer la gestion et la mise à jour de la documentation mise à la disposition du public
- Renseigner l'outil statistique de suivi de l'activité du site
- Contribuer au réseau national des Espaces France Services